Transformación Digital

IMPARTIDO POR CONSULTORES EXPERTOS EN TRANSFORMACIÓN DIGITAL EMPRESARIAL

Los cambios en las dinámicas comerciales, los hábitos de consumo y el desarrollo de nuevas tecnologías, están desafiando cada vez más a las empresas, volviendo más competitivos los mercados en los que operan. Por esta razón, la transformación digital surge como el proceso por el cual las organizaciones pueden convertir su modelo de negocio de analógico a digital, incrementando con esto su productividad y competitividad y llevarla a niveles superiores de desempeño, este curso permitirá redirigir sus esfuerzos estratégicos y operativos hacia una gestión más ágil, eficiente y flexible para responder a las necesidades del mercado.

Servicio al cliente

BRINDADO POR ASESORES CON ALTA EXPERIENCIA EN SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE

En un mercado con alta competencia, poder brindar un excelente servicio al cliente es un factor clave para lograr la diferenciación y hacer que nuestros usuarios siempre elijan a nuestra empresa como la primera opción ante sus necesidades. Este workshop tiene como finalidad, brindar a los equipos de trabajo, los fundamentos teóricos y prácticos de la atención y servicio al cliente con el fin de brindar soluciones efectivas al atender consultas, pedidos, reclamos, quejas y manejar de manera correcta la comunicación interna y externa.

Liderazgo

BRINDADO POR CONSULTORES EXPERTOS, DIRECTORES Y LIDERES DE DIVERSAS EMPRESAS

Entendemos por liderazgo al conjunto de habilidades que un individuo requiere para influir positivamente en la forma de ser y actuar de las personas o en un grupo de trabajo determinado, haciendo que este equipo trabaje con entusiasmo hacia el logro de sus metas y objetivos.  Este programa está enfocado en formar las habilidades necesarias que todo lider necesita para establecer un autoconocimiento a partir de su proyecto de vida y como lograr un enfoque con disciplina y auto-motivación que le permita generar confianza en sí mismo y una inteligencia emocional para influir positivamente en los demás.  Adicionalmente se abordan las definiciones y atributos de liderazgo, las tendencias a futuro, la inspiración para generar equipos de trabajo efectivos, la habilidad y visión en la toma de decisiones y por último se fortalecen las habilidades de comunicación necesarias que todo líder debe tener.

Inglés para Contact Center

BRINDADO BAJO EL DESARROLLO DE UNA PLATAFORMA PROPIA Y UN MODELO INNOVADOR INTENSIVO

Una de las industrias con mayor crecimiento a nivel nacional y en la cual HIT le apuesta a la formación y entrenamiento de este idioma como una herramienta para impulsar la competitividad, no solo del país si no también como una oportunidad de mejora de las condiciones de vida de las personas que sean parte de este programa. Adicionalmente el programa cuenta con la formación en habilidades importantes para esta industria como lo son: Servicio al cliente, Comunicación, Organización y Manejo de Datos.